危机变转机

更新日期:2020/5/19 上午 08:14:41

危机变转机

                                                  董事长供稿

 1982年芝加哥曾有则新闻:七人因服用一种叫é泰莱诺尔û的止痛药而中毒,250人可能因此生病或死亡。这对生产者强生制药公司来说无疑是埸灭顶之灾 市场也陷入了一片恐慌,因为全美有超过1亿人在服用泰莱诺尔。

    同时,政府部门要求立即停产并下架,新闻界更是对此大做文章。面对此巨大危机,强生制药并没有被击倒,而迅速做出反应, ——经过详细调查,七位死亡者并非使用泰莱诺尔,而是一个疯子所为。这个人在药店买了泰莱诺尔后,将氰化物倒进了药瓶,然后退给了药店。至于其他250人的生病或死亡也与泰莱诺尔无关。

     接着,强生制药马上通知食品及药物管理局,销毁在市场上所有药品,并发出45万封电报请各医疗单位提高警惕,还请世界健康组织向各地药品供货商发出通知,以保护泰莱诺尔的海外市场,之后,为了了解泰莱诺尔事件的影响程度,公司还进行了七周的调查,包括7000多次的电话访问。调查结果表明,有90%的人知道这次事件,但令人感到庆幸的是,知情者中有90%的人认为强生制药公司不该受到指责,因为公司为他保护公众利益已经采取了很多行动。

     事发一个月后,强生制药开始实施重返市场的计划。他们举行了电视记者招待会,并透过卫星全程转播。招待会上面对上百名记者,强生制药公司董事长首先发表了讲话。他感谢新闻媒介对泰莱诺尔事件的公正态度,并向记者们介绍了有抗污染包装的泰莱诺尔新药,并邀请记者提问。

     此外,强生更透过报纸发了大约800万张面值2.5美元的新药优惠券,有43万名客户打电话索取。由于强生危机处理得宜,使其新包装的泰莱诺尔市占率恢复到35%.

     《老子》第58章提到:é祸兮,福之所倚。孰知其极,其无正耶,正复为奇,善复为妖。人之迷也,其日固久。û意谓:灾祸啊,幸福依傍在它的里面。幸福啊,灾祸藏伏在他的里面。谁能知道究竟是灾祸还是幸福?它们没有确定的标准!人们搞不懂这个道理,由来已久了。

     每个企业都会面临危机,此时就需要管理者冷静果断的采取合理的措施。危机,给管理者提供一个难得的机会,若能转危机为良机,就能立于不败之地。

         管理者须知,重要的不是回避问题,而是视问题机会,从问题的解决过程中获得为消费者提供价值的能力。因此,遇到问题马上面对它,并及时改正,才能建立长久的顾客忠诚,谋得更远大的发展。通过负责的危机战役,大众将对企业有更深的了解,企业也能树立优秀的形象。

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